En unas semanas estarán disponibles en España sus productos y servicios. Llega de la mano de nuestro socio-director Alberto Aguelo para completar, con una marca de prestigio mundial y larga experiencia, su oferta de medios y servicios para la Formación y Capacitación de Empresarios, Directivos, Emprendedores y personas destinadas a serlo.
Por más de 39 años, Service Quality Institute ha estado desarrollando programas de atención y servicio al cliente, por medio de libros, seminarios y vídeos (CDs) para sus clientes en 39 países, herramientas que el empresario necesita para mantener clientes, mejorar la moral de sus empleados y certificar a su empresa como una organización adaptada a las necesidades del cliente, más eficiente y más productiva.
Service Quality Institute es una organización con cuartel general en Minneapolis, Minnesota , que diseña innovadores programas de capacitación para las compañías más exigentes, considerada como una de las más importantes y avanzadas en el desarrollo de herramientas de capacitación en atención y servicio al cliente.
John Tschohl, su fundador, ha sido nombrado por publicaciones como Time Magazine y la revista Entrepreneur como el «gurú del servicio al cliente». No en vano creó y dirige una empresa que durante más de 29 años ha sido líder en esta importante actividad de formación empresarial.
Actualmente el Service Quality Institute comercializa más de 30 programas de entrenamiento que han sido usados por más de 2 millones de personas en 10 lenguas distintas. Cuenta con programas avanzados para organizaciones que se desenvuelven en industrias como banca y servicios financieros, hotelería, turismo y restaurantes, distribución y servicio de vehículos, telecomunicaciones y tecnología, gobierno y municipalidades, grandes almacenes, empresas de servicios, supermercados, universidades y centros de educación superior, empresas de exportación, firmas comerciales y tiendas al por menor, hospitales, clínicas, y un largo etcétera.
Un paquete de Formación y Entrenamiento único:
LA VIDEOTECA. Todo un año de entrenamiento en una sola caja
- Son 12 DVDs en español, breves, intensivos y entretenidos
- Nueva edición totalmente actualizada
- Para enseñar a sus empleados el arte del servicio excepcional, con un nuevo video cada semana o cada mes
- Acceso por Internet para obtener una Guía para el Formador de 124 páginas, 12 Guías de Discusión, 12 presentaciones en PowerPoint y diploma para los graduados.
- Así, el cliente no necesita pagar instructores externos.
- Pueden hacerse sesiones breves, impactantes y divertidas, donde nadie se aburre.
- Funcionan en cualquier tipo de negocio.
- Gran variedad de casos y situaciones, con los que todos sus empleados se podrán identificar
- De 3 meses a 1 año de capacitación continua, según decida hacer sesiones semanales o mensuales.
- Entrenamiento instantáneo y una fórmula probada, en uso por empresas como Microsoft, Harvard University, NASA, Sears, Hertz, Hyde-Park, Time Magazine, Intel, Holiday Inn, Toyota, Bayer, Pizza Hut, Texaco, Hewlett-Packard, Amazon.com
Cientos de ideas en 12 videos:
- 5 principios del servicio fuera de serie.
- 6 pasos para calmar a clientes furiosos.
- Cómo prepararse para una actitud de servicio que dure todo el día.
- 4 técnicas para descubrir las necesidades y expectativas del cliente.
- 9 ‘trucos’ infalibles para dar un gran servicio en persona y por teléfono.
- 5 pasos para actuar con empowerment y satisfacer al cliente.
- 4 habilidades para disparar la productividad trabajando en equipo.
- 6 reglas para exceder las expectativas del cliente, siempre y cada vez.
- 3 pasos para resolver problemas de servicio, sencillos y complejos.
- 4 técnicas para comunicar calidez por teléfono y correo de voz.
- 7 reglas para «actuar con clase» y proyectar una buena imagen.
- Cómo actuar usando el sentido común.
- Cómo tomar decisiones de servicio bajo presión.
- Cómo manejar las quejas con maestría para no perder al cliente.
- Cómo procesar reclamos y devoluciones
- 5 cualidades para alcanzar la excelencia en el trabajo.
- Cómo convertir problemas y quejas en oportunidades para ganarse la admiración y lealtad de los clientes.
Alberto Aguelo
http://www.empresadehoy.com