El libro «Administración Efectiva del Cambio en una Semana» da las pautas necesaria para gestionar cambios de manera efectiva en una organización. Nos presenta en cada día de la semana aspectos determinados del cambio que debemos de tomar en cuenta para llegar a la introducción del mismo.
Se propone hacer comprender el cambio y todas las implicaciones que éste trae consigo para poder facilitar su manejo. Como todos sabemos, los cambios son parte de la vida de todas las personas y debemos de aprender a asimilarlos, pues la mayor parte de las veces significan una evolución, un desarrollo y traen consigo situaciones y aspectos positivos.
Se nos habla de la importancia del ser humano y de la comunicación dentro de las organizaciones como factores determinantes para favorecer o perjudicar el cambio.
DOMINGO: COMPRENDER EL CAMBIO
Se introduce el cambio y se analizan algunas de sus implicaciones.
LA NATURALEZA DEL CAMBIO Y UN MARCO PARA COMPRENDERLO
Cambio no es nada nuevo, éste se presenta constantemente en todas las situaciones de nuestra vida y se da de una manera acelerada, por lo que todas las personas ejecutivas de una organización, sea cual sea su nivel deben de aprender y adquirir las habilidades necesarias para manejarlo y reconocer que éste presenta retos, como son: el lograr una administración exitosa mientras se da el cambio y el contribuir a la introducción efectiva del mismo.
Todo cambio tiene una naturaleza que consiste en una serie de elementos que hay que tomar en cuenta:
La situación presente, que es donde se encuentra la empresa en este momento.
La situación futura deseada, que es a donde se pretende llegar, es la meta, el objetivo, la situación por la que se da el cambio.
El periodo de transición, que es el momento durante el cual ocurren los cambios y un periodo crítico en la administración de los mismos, pues se deben de formular estrategias para manejar de forma adecuada estos cambios. Se extiende desde el momento en que se anuncia el cambio hasta que éste se concluye con éxito.
Las resistencias u obstáculos, que son las barreras a superar durante el paso de la situación presente a la deseada.
El tiempo, que es un elemento de suma importancia pues nos permite conocer con cuanto tiempo contamos para desarrollar las diferentes actividades que son necesarias para lograr el cambio.
Es posible que en un momento dado se presenten varios cambios a la vez, o que cada uno de ellos se encuentre en un periodo distinto de transición al mismo tiempo, cada uno en etapas diferentes; para manejar con éxito un cambio múltiple se debe de tener una perspectiva clara de los límites entre los diversos cambios que ocurren y no se puede pasar por alto el hecho de que quizá dos o más cambios se interrelacionen. Cada cambio que ocurriera pudiera requerir su propia estrategia, por lo que es necesario analizarlos individualmente.
El cambio también puede ser similar a un proceso de transformación: entrada, proceso de transformación y resultados.
OBSTÁCULOS PARA ADMINISTRAR EL CAMBIO CON EFICACIA
Al enfrentar un cambio se debe estar consciente de los obstáculos que éste pueda traer consigo y del impacto probable que pueda tener sobre todas las personas a las que les afecte éste.
Entre los obstáculos más comunes se encuentran: limitaciones de recursos; creciente carga de trabajo; carencia de claridad de objetivos y de bases para tomar decisiones locales, así como dificultad para obtenerlas a un nivel más elevado; resistencia al cambio; carencia de motivación positiva por parte del personal; problemas de comunicación; grandes grupos con distintos niveles de conocimiento, experiencia y competencia que pudieran agravar los problemas de comunicación y motivación, así como reducir la velocidad del proceso de cambio; actitudes diferentes de las personas ante el cambio, entre otras.
MANEJAR BIEN EL CAMBIO
Para manejar bien el cambio se necesita ser flexible en las respuestas que tengamos a los retos del cambio. Se debe contar con dos cualidades, cada una de las cuales abarca determinadas características: personales (entusiasmo por el crecimiento, el cambio y las nuevas experiencias, toma de riesgos, abierto a más de un curso de acción, responsabilidad, valoración de los logros, participación en actividades más diversas y menos convencionales) y ejecutivas (no se espera ser considerado como el “experto» técnico, comprensión de la relación entre eficiencia y relaciones humanas, búsqueda de respeto, tratar a las personas como miembros de equipos que buscan alcanzar metas comunes, confianza en la evidencia).
Con base a las características de estas dos cualidades, el estudiar a las personas que trabajan en la organización nos permitirá tener una idea general sobre los problemas de actitud con los que nos podremos enfrentar al hacer ocurrir el cambio.
ANÁLISIS DE LOS CAMPOS DE FUERZA Y SU RELEVANCIA PARA LA ADMINISTRACIÓN DEL CAMBIO
Este análisis es una táctica para aprovechar la situación antes de embarcarse en el cambio, como condición previa fundamental de éste se debe determinar la meta deseada, a partir de la cual se deben de identificar las distintas fuerzas relacionadas con ella: las impulsoras, que tienden a generar movimientos hacia ella y las limitantes, que inhiben ese movimiento. El objetivo del análisis de estos campos de fuerza es ayudar a determinar la mejor forma de lograr esa meta.
Para llevar a cabo el análisis se deben de identificar los “límites” del entorno en el que ocurrirá el cambio y las fuerzas deberán de expresarse de manera específica, relacionarse con personas y sus puntos de influencia, así como incluir fuerzas potenciales y aquellas que es posible identificar en el momento del análisis.
LUNES: ADMINISTRACIÓN DURANTE EL CAMBIO
Se examinan algunos de los problemas de administración del cambio en un periodo de transición. Se considera la influencia que tienen los sentimientos del personal sobre los cambios.
PROBLEMAS PERSONALES DURANTE UN PERIODO DE CAMBIO
Un cambio siempre trae consigo una serie de reacciones del personal, las cuales comúnmente representan un problema para el cambio, pues las personas son los mayores activos que se tienen y si éstas no se encuentran a gusto, no favorecerán el cambio. Algunos de estos problemas son:
- Incertidumbre: Para tratarla y evitarla en la medida de lo posible, se deben de tener buenos canales de comunicación, explicando con regularidad y de la manera más completa y clara posible los cambios y manteniendo la consistencia en lo que se dice. Se debe de hacer cualquier esfuerzo para asegurar que cualquier noticia de desarrollo sobre el cambio propuesto se comunica al personal con la mayor velocidad posible.
- Expectativas no controladas: Las expectativas deben de mantenerse bajo control y ser realistas, pues si no lo son pueden llevar a una sensación de anticlímax y de moral más baja, no se debe de permitir que éstas se conviertan en algo demasiado alto o que permanezcan demasiado bajas, pues pueden llevar a una carencia de entusiasmo. Una estrategia para motivar al personal consiste en pintar una imagen de mejores tiempos por venir.
- Niveles de motivación: El mantenerla requiere de grandes esfuerzos, se debe de cultivar y nutrir el entusiasmo, así como proyectar siempre una actitud positiva y mostrar compromiso sin importar lo que se sienta en el interior. Se debe de reconocer el logro y mantenerse en contacto con los equipos, sentimientos, problemas y avance, en mayor medida de lo normal, también se debe de predicar con el ejemplo y estar disponibles para el personal en forma regular.
- Resistencia al cambio: Es un problema sumamente importante, por lo que se deben de enfrentar las causas fundamentales en lugar de los síntomas.
- Tensión: ésta se da en general por el miedo de ser incapaz de manejar el cambio, comúnmente no es reconocida.
- Ambigüedad de la función: Al desplegarse la situación de cambio, cambiarán las áreas y responsabilidades de las personas, por lo que se deberá llevar un control adecuado y mantener la comunicación para evitar que una tarea caiga entre dos personas.
- Equilibrar la administración “dura” y “suave”: Para esto se deben de tener actitudes simpáticas, motivadoras y comprensivas, decisiones y respuestas firmes, dirección clara y capacidades y disposiciones de decir a veces “no”.
- Dificultades para responder a las preguntas del personal: Surgirán una serie de preguntas por parte del personal acerca del cambio, algunas veces las respuestas no tendrán aún respuesta, ante lo cual se deberá de admitir y no fingir que no es posible informarla por diversas causas. Probablemente sea necesario emprender algunas acciones para obtener respuesta a esas preguntas, si se promete algo debe mantenerse y cumplirse, si el tiempo transcurre y no se ha podido dar respuesta se debe de informar al personal y aquellos que participan deben asegurarse que ésta se sigue buscando.
- Impacto de los cambios simultáneos: Los problemas personales pueden agravarse por cambios simultáneos que ocurren, ya sea en forma externa o fuera del control de la admón. local, lo que puede traer consigo: renuncias, dificultad de llenar las vacantes y confusión en la medida en que los elementos de los cambios se tornan nebulosos.
- Mantener y perpetuar el compromiso con los sistemas existentes: Tal vez surjan dificultades cuando operen en paralelo los procedimientos y sistemas nuevos y existentes. Quizá sea necesario desviar personal del sistema existente para preparar el cambio para el nuevo sistema, cosa que podrá provocar tensión y apatía en el personal. Ante esto se deben de subordinar los sentimientos personales al demostrar el compromiso a los sistemas existentes y al cambio, exhortar el compromiso del equipo a establecer metas intermedias del logro para el sistema existente y el cambio, mantener el control usando verificaciones regulares para medir el avance contra el plan de cambio.
ALGUNOS LINEAMIENTOS PARA MANEJAR EL CAMBIO CON EFICACIA
No existen reglas inmediatas y consistentes para manejar el cambio, pero existen algunos principios a considerar: se debe trabajar duro para establecer y demostrar la necesidad y las ventajas de los cambios, pensar y reflexionar sobre los cambios propuestos, iniciar el cambio en formas que hagan participar al personal como un equipo y que no los dejen sintiéndose “usados” como un medio de hacer las cosas, exhortar una expresión completa de las objeciones y manejarlas con base en sus méritos, evitar fingir buscar revisiones a los cambios puestos a menos que se pretenda hacerlos, saber que las palabras deben ser consistentes con las acciones, estar preparado para hacer cambios en sí mismos y escuchar las ideas de los subordinados, reconocer que varias cabezas piensan más que una, valorar las contribuciones que los demás pudieran hacer, recordar que nadie tiene el monopolio del conocimiento o la sabiduría y vigilar el progreso a lo largo de los cambios y reforzarlo, reconociendo que el cambio no ocurrirá sino que debe hacérsele ocurrir.
Se debe reflexionar en los cambios con tanta anticipación cómo es posible para tener una visión general de lo que puede pasar.
MARTES: ESTRATEGIAS PARA ADMINISTRAR EL CAMBIO
El cambio requiere una planeación detallada cuidadosa; no es posible depender de “hacerlo sobre la marcha”. Los cambios importantes rara vez llegan sin noticia, el periodo de advertencia previa es precioso, ya que permite preparar y en especial formular las estrategias para manejarlos, se deben de considerar los siguientes aspectos:
ELEGIR UN ESTILO GLOBAL DE ADMINISTRACION
Al hacerlo se debe de tomar en cuenta que no existe un estilo óptimo y que donde existe un cambio prolongado y complejo, quizá sea apropiado hacer una combinación.
Éstos se clasifican según la cantidad de influencia que retiene la gerencia o que se proporciona al personal:
- La dirección dice: solo se informa lo que se va a hacer; es rápido, no ambiguo y decisivo, pero trae consigo un peligro de resentimiento, pues no se permite la participación del personal.
- La administración dice y convence: se anuncia y se trata de persuadir al personal de los beneficios; la administración mantiene el control, quizá se perciba que solo se pide la participación por apariencia.
- La administración consulta: se anuncian los cambios y se buscan comentarios y perspectivas del personal, la administración toma la decisión final; se obtiene mayor compromiso del personal, pero consume tiempo y puede traer resentimiento si parece que se ignoran las perspectivas del personal.
- La administración invita a la participación: la administración y el personal actúan para resolver los problemas en forma conjunta; trae mayor grado de compromiso del personal y mejores decisiones, pero consume tiempo y la dirección tiene menos control sobre el resultado.
- Negociación: Dependerá de los arreglos existentes entre organización y sindicato.
AUMENTAR EL DESEO DE CAMBIO
Para esto existen 3 tácticas básicas: enfocarse en las desventajas de la situación presente, construir una visión de un mejor estado de cosas o combinar ambos enfoques.
Una capacitación oportuna apropiada puede contribuir a un aumento del deseo por el cambio.
COMUNICACIÓN SOBRE EL CAMBIO
Se les debe informar a todas las personas a quienes el cambio afectará, pues la exclusión puede llevar al resentimiento y se debe comunicar tanto como sea posible y lo más pronto y continuo que se pueda para evitar los rumores. Lo más conveniente es que la comunicación se haga tanto en forma oral como escrita, utilizando diagramas y planes para reforzarla.
EQUILIBRAR A LAS PERSONAS A FAVOR Y EN CONTRA DEL CAMBIO
Se deberá buscar la forma de ganarse a los apáticos, para así elevar el número de quienes favorecen el cambio.
Se debe hacer participar al personal si se quiere tener éxito al ajustar el equilibrio. Existen otras razones para dedicar tiempo a esto: demostrarles respeto y obtener a cambio su confianza y respeto; obtener el compromiso, que puede ser de varios tipos: comunicación de la dirección (quizá provoque apatía), consultas (tal vez la fecha límite no lo permita y parezca cosmético), consultar a los representantes del personal (quizá no sean representativos) y participación del personal (consume tiempo, pero es el más óptimo); obtener los beneficios del conocimiento detallado y obtener acceso a un “sistema de advertencia previa”.
ELEGIR LAS ESTRATEGIAS APROPIADAS PARA EL TIEMPO DISPONIBLE
A partir del tiempo con el que se cuente se elige la forma en cómo se va a manejar el cambio, tomando en cuenta todas las actividades que se tendrán que llevar a cabo.
MIERCOLES: RESISTENCIA AL CAMBIO
La resistencia al cambio es parte de la condición humana normal, aquí se examina ésta y sus causas.
LAS FORMAS DE RESISTENCIA AL CAMBIO
Ésta puede tomar diversas formas y puede ser confrontado por:
Oposición directa al cambio propuesto y una resistencia a adoptar los cambios prescritos: Es poco probable que ocurra, rara vez la resistencia de una persona llega a este nivel, la acción disciplinaria puede ser el único remedio. La resistencia en masa es improbable, a menos que un sindicato participe.
Es probable que la resistencia tome formas más sutiles como: actitudes poco cooperativas, apatía, resistencia a hacer las cosas en las nuevas formas, un ritmo reducido de trabajo, crítica abierta, formulación y difusión de rumores infundados, retraso en dar efecto al cambio, intentos de persuadir a la dirección de extender el periodo de consulta, entre otras.
Se debe de buscar con la cooperación de las personas, la mejor manera de introducir los cambios.
La importancia de comprender las causas de la resistencia: Si se comprenden, hay más probabilidades de anticiparse a las mismas y tomar acción preventiva para eliminarla o reducirla al máximo.
MIEDO Y FACTORES QUE LO GENERAN
Gran parte de la resistencia se basa en el miedo, el cual proviene de la incertidumbre, causada por las concepciones erróneas sobre las implicaciones de los cambios a causa de una mala comunicación. Algunos de los factores que lo generan son: las amenazas percibidas a los beneficios intrínsecos (satisfacción, relaciones), las percibidas a las recompensas extrínsecas (pensiones, vacaciones), las percibidas a la cohesión del grupo (departamento, club), así como los conflictos percibidos con otros papeles (padre, hijo). También se dará una resistencia basada en la falta de comprensión. Otra causa de resistencia, será la reacción a la forma de introducir el cambio, en oposición a éste, el cual podrá tener más impacto que el propio cambio.
Las personas con mayores posibilidades de resistirse al cambio son: los más viejos, por temor a ser incapaces de adaptarse; los menos educados, que quizá no comprendan la necesidad del cambio; los menos competentes y aquellos en un nivel más bajo de la organización, que probablemente serán los menos informados y tendrán más influencia de los demás.
JUEVES: MANEJAR LA RESISTENCIA AL CAMBIO
LA TENSIÓN Y SUS EFECTOS PROBABLES
Como ya se vio, la tensión y el cambio en general tienen una gran relación entre sí, pues en general ésta se da por el miedo que se tiene de ser incapaz de manejarlo, lo que trae consigo una resistencia al cambio. Todos estamos sujetos a un grado de tensión, pues es algo que necesitamos para funcionar, siempre y cuando no caiga en el exceso; un buen indicador de que esto sucedió es una salida prolongada del patrón normal de conducta de una persona.
La tensión es infecciosa y se da de distinta forma en cada persona, pues se tiene influencia de las circunstancias personales. Algunas acciones probables a la tensión son: enfermedad física y mental, apatía, baja autoestima, ansiedad, insomnio, agresión, incertidumbre, mal manejo del tiempo, reducción en las normas de desempeño, aumento en el consumo de alcohol y cigarros, retiros, etc.
Algunas acciones que se pueden llevar a cabo como respuesta a la tensión son: crear oportunidades para que las personas expresen sus miedos y escucharlos, mantenerse cerca del personal para estar consciente de los rumores que circulen y contraatacarlos, proporcionar información regular sobre los cambios y sus avances, involucrar al personal en la planeación y la introducción de los cambios, asegurar que nadie sienta que “quedó fuera”, aconsejar a los que tienen problemas, entre otras.
MANEJAR LA RESISTENCIA AL CAMBIO
Contrarrestar la resistencia al cambio requiere una variedad de habilidades y actitudes y fundamental en esto es que las personas conozcan a su personal como seres humanos y que éste los conozca a ellos, para lo que es preciso hablar en forma individual e informal de vez en vez, para así ganarse su confianza y facilitar la dirección.
La comunicación es sumamente importante en todo momento, no únicamente en los periodos de cambio, se debe de mantener informado al personal sobre lo que ocurre para evitar rumores.
La educación del personal también es de gran importancia pues comprenderán mejor las cosas y tendrán conciencia de lo que en realidad ocurre, por lo que la resistencia se hará menos probable o más fácil de manejar.
Las presiones tanto internas (decisiones estratégicas, conflicto político interno, carencia de flexibilidad, equipo inadecuado) como externas (legales, políticas, económicas, sociales, tecnológicas, competidores) influirán en gran medida a la resistencia hacia al cambio, por lo que se debe de hacer que se comprendan y se relacionen de manera directa con los cambios.
Debe de existir un compromiso y participación tanto del personal como de la gerencia, pues la actitud del primero cambiará sólo si percibe que cambia la actitud de la gerencia; se debe de buscar las opiniones de aquéllos que están más cerca de la acción respecto a la forma de instrumentar las decisiones ejecutivas., pues el personal que sienta que tiene cierto grado de titularidad en las decisiones las implantará con un mayor compromiso. Este compromiso y el apoyo, requieren de proporcionar capacitación y asesoría, para así dar conocimiento, habilidad y confianza.
Se debe de tener cuidado al momento de informar las ventajas que traerá el cambio, pues las personas que queden sujetas a la inconveniencia y a la tensión sin ventajas inmediatas tienen pocas probabilidades de favorecerlo. Se debe de hablar de las ventajas hacia el personal y no hacia la gerencia de la firma.
Cuando existe poco tiempo disponible y las circunstancias no dejan otra opción, quizá sea necesario instruir u ordenar al personal que se oponga al cambio que adopte procedimientos o prácticas diferentes, esto se debe de hacer con firmeza y sin ambigüedad. Resolverá el problema inmediato, pero es poco probable que elimine resistencias muy arraigadas.
Se debe tener cuidado de no introducir el aspecto de revertir el cambio, pues si esto se sugiere y no se sigue, se erosionará la fe y la confianza mutua.
VIERNES: EL IMPACTO PSICOLÓGICO DEL CAMBIO
Se analiza el impacto psicológico del cambio y las implicaciones sobre la forma de administración del personal, aspectos que muchas veces se ignoran cuando el cambio se planea u ocurre.
CUATRO ETAPAS DEL PERÍODO DE TRANSICIÓN
El conocer estas cuatro etapas hace la administración del cambio más sencilla: Sacudida y resistencia, confusión, integración y aceptación.
CONDUCTA PROBABLE Y RESPUESTAS APROPIADAS
- Sacudida y resistencia: El cambio generará resistencia, pues el estado actual de las cosas parecerá preferible al cambio, ya que predomina un miedo a lo desconocido. Las personas se resisten a perder rituales, prácticas y colegas, quizá surjan sensaciones de inadecuación, el status y la autoridad pueden parecer estar bajo amenaza. Algunas respuestas adecuadas a esto son: escuchar y permitir que la resistencia del resentimiento se exprese, proporcionar la máxima cantidad de información para contrarrestar los rumores y la ansiedad, así como para permitir al personal comprometerse con el cambio.
- Confusión: Se dará con respecto a los nuevos papeles y desarrollo de las nuevas relaciones. La apatía se reemplazará por las solicitudes de información y aclaración, aunque aún existirán miedos sobre lo que está sucediendo. Se debe de continuar comunicando y escuchando, así como involucrando al personal en las decisiones; se deben de establecer objetivos, funciones, responsabilidades, papeles y brindar guía y capacitación al personal. Se necesita proporcionar liderazgo.
- Integración: Comienza a resurgir el optimismo y la satisfacción por el trabajo, se reduce la ansiedad, se establecen nuevas relaciones de trabajo, se comienza a ver hacia delante y regresa un sentido de competencia y autovalía. Se debe continuar involucrando al personal en el proceso de cambio, así como comunicando toda la información posible y escuchando.
- Aceptación: Se recupera el sentido de autovalía, las personas sienten que se reconocen sus contribuciones y ya no se sienten amenazadas, las relaciones de trabajo se reconstruyen y se establecen nuevos canales de comunicación. Una vez más los gerentes distribuyen su atención entre personas, equipo y la tarea.
SÁBADO: INTRODUCCIÓN DEL CAMBIO
Se buscan las formas de introducir el cambio.
MÉTODOS DE INTRODUCIR NUEVOS SISTEMAS
- Cambio inmediato directo: Se descontinúa el sistema antiguo y comienza a utilizarse inmediatamente después el nuevo. Las ventajas que trae es que es directo, lo que trae consigo una menor incertidumbre general, hay menos interrupción corporativa y toda la organización hace lo mismo y se mantiene una norma uniforme de servicio. Las desventajas es que trae un nivel de riesgo, pues quizá sea incompleto el conocimiento de la aceptabilidad y la operación del nuevo sistema, así como que cualquier falla aparecerá en cualquier lugar y no podrá ser localizada. Se requiere una prueba anterior del sistema, muy minuciosa, pues no ofrece una segunda oportunidad.
- Correr en paralelo: Los sistemas existente y nuevo operan lado a lado hasta que el nuevo satisfaga completamente. Existe una certidumbre de sobre el nuevo sistema antes de que se concluya con el antiguo, pero es muy exigente en trabajos y recursos y existe una posibilidad de confusión entre ambos sistemas. Asegura la continuidad de la producción, pero solo es posible utilizarlo si ambos sistemas proporcionan resultados que sirven al mismo propósito.
- Proyectos piloto: Una parte de la organización se toma como prueba, para identificar cómo se debe de manejar y dirigir al personal durante el cambio. Facilita la identificación de problemas y efectos colaterales no previstos, aunque trae incertidumbre en lugares en los que los proyectos piloto ocurren y en otros lugares. Los sitios del plan piloto deben elegirse con cuidado como representantes típicos de los tipos y presión de trabajo, así como del nivel del personal.
- Periodo de prueba y previsión: Se utiliza frecuentemente, el ensayo se lleva a cabo en toda la organización. Evita el compromiso con un sistema que quizá no funcione y muestra una mentalidad abierta por parte de la dirección, pero trae consigo una incertidumbre durante el periodo de pruebas y el que sigue. Es altamente apropiado para cambios innovadores.
- Introducción gradual y creciente: se puede dar introduciendo partes del cambio de manera secuencial hasta que se completa (organización completa) o introduciéndolo en partes sucesivas de la organización (cambio completo). El primero permite que el personal tenga largos periodos de ajuste en pasos pequeños y que la capacitación se realice en pasos más profundos y eficaces y el segundo da la oportunidad de “manejar el cambio sobre la marcha” y de ejercer el control sobre el proyecto con mayor facilidad.
APOYO DURANTE UN PERIODO DE CAMBIO TÉCNICO
Éste se debe dirigir a proporcionar conocimientos, habilidades y confianza, a permitir al personal manejar el cambio y usar el nuevo sistema con eficacia y eficiencia, a resolver los problemas y dificultades a medida que surgen.
El apoyo en general toma la forma de una combinación de: capacitación, interpretación y explicación de los manuales y circulares, de un equipo de apoyo del sistema, apoyo local y apoyo por los gerentes del personal (asesoría, motivación e identificación).
PLAN DE ACCIÓN PARA INTRODUCIR EL CAMBIO
Se debe de elegir un formato que satisfaga las necesidades del proyecto en que se participa y tal vez sea necesario hacer más de una copia y de una versión antes de concluir el proyecto. El formato que se elija es un medio para lograr el fin, una herramienta. El criterio contra el cual se debe juzgar es el de si es útil y no artístico
El libro trata de los cambios consigo y la serie de implicaciones tanto internas como externas que se deben de tomar muy en cuenta si se quiere que éste se lleve a cabo de forma adecuada.
El hombre es el recurso principal que se debe de tomar en cuenta al momento de querer introducir un cambio, pues éste, como se dice en el libro “es el mayor activo que se tiene” y por lo mismo todo depende de él.
En el momento en que se anuncia un cambio las personas tienden a especular sobre muchas cosas, situación que trae consigo un miedo y una incertidumbre general.
La comunicación es el elemento más importante dentro de una organización, pues es el lubricante de las relaciones entre la gerencia y el personal. En una época de cambio ésta se debe de incrementar al máximo pues como ya dije los cambios se prestan a una serie de especulaciones que si no se aclaran inmediatamente van a traer como consecuencia una resistencia que va a hacer mucho más difícil el cambio.
Ante una situación de cambio, las personas tienden a presentar diferentes actitudes en contra del mismo, las cuales es necesario conocer para poder tratarlas a tiempo y darles solución, evitando que se compliquen y traigan consigo problemas más graves.
El compromiso del personal con el cambio es fundamental, pues si éste se siente parte del mismo hará lo posible por favorecerlo.
El cambio requiere de tiempo y recursos, los cuales deben de aprovecharse al máximo. La planeación y la anticipación son básicas, pues quizá no eliminen los problemas, pero pueden hacer mucho por disminuirlos.
BIBLIOGRAFÍA
HARDY, George (1997). Administración efectiva del cambio en una semana, Panorama Editorial, México, 228 pp.