Comercializar un producto de forma eficiente se ha convertido en todo un reto y sobre todo en España. Por este motivo, numerosas empresas están adquiriendo un programa CRM. Pero, ¿Qué es un software CRM? Sus siglas en inglés hacen referencia a la gestión de las relaciones con los clientes. Se trata de una estrategia de negocio diseñada para optimizar la rentabilidad, los ingresos y la satisfacción del cliente, a partir de un programa informático.
La estrategia CRM está enfocada al cliente, a su fidelización, su conocimiento, las estrategias de marketing, etc. Por ello, un buen programa CRM permite darle al cliente lo que pide, descubrir cuáles son los clientes más rentables, implicar a todos los departamentos, integrar la gestión de los clientes, agilizar al máximo el proceso de ventas y aumentar la productividad de la empresa.
Un software CRM permite una visión 360 grados del cliente, pues se convierte en el centro de gestión de la comercialización en todos sus procesos. Desde la generación de la demanda, hasta el servicio postventa, pasando por el proceso de ventas.
Cuando una empresa tiene que realizar campañas de marketing se encuentra con muchos obstáculos (cada vez existen más canales), por lo que un programa CRM puede ser una solución gracias a sus herramientas:
- Permite elaborar campañas, tareas de preparación, actividades de campaña, etc.
- Ofrece un soporte multicanal, offline y online
- Calcula presupuestos
- Hace un seguimiento de respuestas y oportunidades de negocio
- Gestiona los leads y el mailing
- Crea alertas y notificaciones
- Genera listas personalizadas y automatizadas
- Permite la visión de los procesos de ventas
- Gestiona tareas y calendarios, así como la comunicación interna
- Cuenta con cuadros de mando personalizados para cada usuario
- Reduce los costes de comunicación y elaboración de campañas, y reduce tiempo automatizando tareas.
Otra de las ventajas que puede tener un programa CRM reside en el soporte, ya que poder utilizar el programa desde los móviles o tabletas puede ser totalmente esencial para los comerciales que se desplazan fuera del trabajo diariamente.
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