El Clima Laboral en las Empresas Queretanas

RESUMEN

En esta investigación nos hemos dirigido a las empresas queretanas donde podamos analizar e identificar qué tan satisfechos o insatisfechos se pueden encontrar los trabajadores, así como también conocer qué aspectos se pueden verse afectados en un entorno de trabajo.

La gran mayoría de la población queretana que labora está satisfecha con su trabajo debido a que tiene un buen clima laboral y esto hace que se sienten cómodos con su trabajo, pues en esta investigación hemos encontrado repuesta a ello.

En Querétaro se ha detectado que la mayoría de los trabajadores tienen clima laboral estable donde sus trabajos son lugares cómodos, donde tienen atribuciones justas por su labor y se les apoya en sus decisiones.

Aunque sabemos que Querétaro es uno de los estados con grandes empresas, es bueno saber que no se descuida la satisfacción organizacional, así que continuamente se hace lo posible por que los trabajos sean competentes y cuentan con la armonía que cada trabajador desea tener en su trabajo, para poder desempeñar sus capacidades.

El clima laboral es considerado actualmente un factor muy importante dentro de una organización, ya que es esencial mantener un entorno estable y agradable para poder obtener mayor productividad y rendimiento, satisfacción, aunque no es una tarea fácil para muchas organizaciones, motivar, promover y fomentar ya que no siempre se puede establecer de la manera deseada debido a la mala interacción que hay entre trabajadores y jefes, la falta de adaptación o las condiciones de trabajo.

Palabras Clave: Clima laboral, Entorno laboral, Ambiente laboral, Satisfacción, Motivación.

ABSTRACT

In this research we have approached Queretaro companies where we can analyze and identify how satisfied or dissatisfied workers may be, as well as what aspects may be affected in a work environment.

The vast majority of the population of Querétaro who work is satisfied with their work because they have a good work environment and this makes them feel comfortable with their work, because in this research we have found an answer.

In Querétaro, it has been detected that most of the workers have a stable work environment where their jobs are comfortable places, where they have fair attributes for their work and are supported in their decisions.

Although we know that Querétaro is one of the states with large companies, it is good to know that organizational satisfaction is not neglected, that is why everything possible is done continuously so that the jobs are competent and have the harmony that each worker wishes to have, in your work in order to carry out your skills.

The work environment is currently considered a very important factor within an organization, since it is essential to maintain a stable and pleasant environment in order to obtain greater productivity and performance, satisfaction, although it is not an easy task for many organizations, to motivate, promote and encourage since it cannot always be done in the desired way due to poor interaction between workers and bosses, lack of adaptation or working conditions.

INTRODUCCIÓN

El clima laboral es considerado como el medio ambiente humano y físico en el que se desarrolla el trabajo cotidiano. Esto influye en la satisfacción y por lo tanto en la productividad.

Para esto en este proyecto se va a mostrar una investigación junto con una encuesta que realizamos para analizar y conocer el estado actual del clima laboral en las empresas queretanas.

Siendo esto una información fundamental al momento de evaluar el instrumento de la encuesta que está siendo utilizado para conocer cómo se encuentran las empresas queretanas y así dar un panorama de la situación actual que se está viviendo en las empresas.

Es importante dar a conocer al público acerca de cómo se encuentra en la actualidad el clima laboral en las empresas queretanas y que tan satisfechos se encuentran los trabajadores laborando y con ello analizar e identificar posibles soluciones para que se tenga un mejor entorno, ya que en el caso que se obtenga un mal clima esto va a hacer que se destruya en manera negativa el ambiente de trabajo, ocasionando así conflictos o insatisfacción de los empleados que genere un bajo rendimiento, de ahí la importancia de hacer una investigación a través de una encuesta  para que nos ayude a medir el nivel de satisfacción del empleado y conocer su situación que vive.

Para llevar a cabo la presente investigación se utilizó  el método etnográfico aplicando la técnica de encuestas, las cuales se le aplicaron a un escenario de personas que se encuentran en el rango de 18 a 57 años de edad las cuales son personas que principalmente se dedica a trabajar en pequeñas medianas y grandes empresas en el Estado de Querétaro, Base a este panorama, tratamos de encontrar una simple respuesta la cual es ¿Cómo se encuentran las empresas de Querétaro en el tema del clima laboral? En base a esto se puso en marcha la investigación en formato de encuesta para conocer la experiencia de los trabajadores de su entorno laboral.

Algunos de los temas que mencionamos en la encuesta son: la comunicación que se tienen tanto como jefe y empleados o entre los compañeros de trabajo, equilibrio de trabajo- vida personal, trabajo en equipo, oportunidad de crecimiento entre otros temas.

Con esto podemos reconocer un poco más acerca del vínculo que puede llevar a cabo un buen desempeño laboral y sus factores que nos reflejan la satisfacción en su entorno laboral.

Ya que para esto hay que tener en cuenta las consecuencias que puede llevar a cabo como ya se ha estado mencionado en los niveles positivos y negativos, que nos definirán las impresiones de los miembros en las organizaciones como pueden ser: los logros que han realizado como área o empresa, satisfacción, adaptación, innovación, entre otros.

Mientras que las consecuencias negativas que podemos identificar son: inadaptación por parte de los compañeros de trabajo, empresa o alguna otra causa, ausentismo, poca innovación, baja productividad, etc.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

I. CONTEXTUALIZACIÓN

El mal clima laboral que existen en las empresas Queretanas, genera que los trabajadores no se sientan insatisfechos en su lugar de trabajo. El ambiente de trabajo está íntimamente ligado con la cultura organizacional de una empresa, que es todo este conjunto de experiencias, costumbres, creencias, valores y hábitos que se tienen dentro de una organización.

Un informe mostró que México sólo 12% de los trabajadores están satisfechos con su trabajo, un 60% está desconectado, mientras que un 28% no duda en afirmar que está totalmente insatisfecho con su empleo. (Gallup, 2006)

(Organización de las Naciones Unidas ONU, 2019) nos dice que “Millones de trabajadores en todo el mundo sufren enfermedades y discapacidades debidas a condiciones de trabajo inseguras y dañinas. Se estima que cada año mueren prematuramente alrededor de 2 millones de trabajadores a causa de un entorno laboral inseguro o dañino” por lo que es importante defender la salud laboral como un derecho fundamental.

(La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos OCDE, 2018) Nos habla que los países necesitan invertir en un sistema de educación y formación eficaz, que dote a los trabajadores de las competencias requeridas por los empleadores y ofrezca oportunidades e incentivos para educarse y formarse durante toda su vida laboral. Las alianzas sociales también tienen una función clave en el fomento de la inclusión, la protección de los trabajadores y la conformación de sistemas eficaces de negociación colectiva. La OCDE nos dice que las condiciones laborales deberán adaptarse para facilitar que las personas combinen el trabajo, la atención y las responsabilidades sociales. Esto aumentará la participación en la fuerza laboral de hombres y mujeres a la vez, reducirá las brechas de género y disminuirá el riesgo de pobreza y exclusión.

(Organización Internacional del Trabajo OIT, 2011) En una declaración nos dice que los principios y derechos fundamentales de en el trabajo son ya libertad de asociación y la libertad sindical y el reconocimiento efectivo del derecho de negociación colectiva, la eliminación del trabajo forzoso u obligatorio, la abolición del trabajo infantil y la eliminación de la discriminación en materia de empleo y ocupación.

En una encuesta realizada por Love Mondays se señala que la insatisfacción laboral es una de las principales causas de renuncia en los mexicanos, aunado a un mal ambiente de trabajo y oportunidades de crecimiento. Destaca que las principales afectaciones económicas son a causa de una insatisfacción salarial en un 24.3%, falta de oportunidades de crecimiento (22.8%) y mal ambiente laboral (13.1%).

En las empresas Recursos Humanos tiene la responsabilidad de crear una satisfacción laboral entre los colaboradores que dentro de las actividades que tiene es moderar situaciones, gestionar relaciones, coordinar, y en ella promover un buen clima emocional.

II. ACTORES

En la presente investigación los actores involucrados son empleados de las empresas con edades de 18 a 57 años de edad, Jefes de las empresas, Recursos Humanos de las empresas.

III. ESCENARIO

El escenario de esta indagación se basa en empresas pequeñas, medianas y grandes que se encuentran en el Estado de Querétaro.

IV. OBJETIVO

Objetivo General:

El objetivo general que tiene esta investigación es dar a conocer el estado actual del clima laboral que tienen las empresas Queretanas según estudios.

Objetivos Específicos:

1. Informar a la sociedad queretana sobre el clima laboral y lo que se vive en las empresas queretanas.
2. Conocer la satisfacción de los empleados.

V. PREGUNTAS

¿Cómo se encuentran las empresas de Querétaro en el tema del clima laboral?

1. ¿Qué es el clima laboral y qué hacen las empresas para combatir un mal clima laboral?
2. ¿Cómo se sienten los trabajadores en su ámbito laboral?

VI. HIPÓTESIS

Hipótesis 1:

En el estado de Querétaro lleva más de 26 años sin una huelga industrial. Ante una situación generalizada de empleo precario en el País, Querétaro empieza a destacar como la entidad con la situación laboral menos problemática. Un ranking elaborado por el INEGI señala que al primer trimestre del año, Querétaro, Baja California y Nuevo León son las entidades con mejor situación laboral entre los 32 estados del País. “En Querétaro, a diferencia de lo que pasa en el Estado de México o la Ciudad de México, el tipo de empleo es a nivel industrial y está generando un mayor valor agregado a la economía», opinó Héctor Magaña, director del Centro de Investigación en Economía y Negocios del Tecnológico de Monterrey. Lo cual podemos decir que las condiciones laborales en Querétaro se encuentran estables, aunque es probable que aún quedan empresas que no respeten, o lleven a cabo la práctica el mantener ambientes de trabajo óptimos para los empleados.

Hipótesis 2:

(Hodgetts y Altman,1985) definen al clima laboral como “Un conjunto de características del lugar de trabajo, percibidas por los individuos que laboran en ese lugar y sirven como fuerza primordial para influir en su conducta de trabajo. Estás características pueden ser estructura, descripciones de puestos, normas de desempeño, remuneraciones, tipo de liderazgo, apoyo y valores de trabajo”.

Las empresas hoy en día adoptan muchas estrategias para mejorar las condiciones laborales, por eso es importante definir una estrategia de clima laboral desde Recursos Humanos acorde con los valores de la empresa y sus personas y cuyos resultados puedan monitorizar y analizar regularmente. Y continuamente realizar un seguimiento de estos parámetros nos ayudará a tomar mejores decisiones para la empresa y para los trabajadores.

Hipótesis 3:

La gran mayoría de los trabajadores se sienten inmotivados y insatisfechos por diversos factores que se viven en su trabajo, estos provocando que haya acciones que puedan contribuir a que la satisfacción en el trabajo sea cada vez mayor, ya que hay factores que actúan logrando resultados negativos.

A continuación, se presentan algunos de los factores que hace que se tenga una mala satisfacción laboral por parte de los trabajadores:

• Baja remuneración donde un colaborador satisfecho recibe un salario a la par con su educación, experiencia, funciones y responsabilidades, pero a veces eso no ocurre.
• Mala relación con los jefes o compañeros: Donde no se tiene una buena actitud, hay poca consideración al tiempo de los demás que provocan fricciones en las relaciones laborales.
• Pocas posibilidades de ascenso laboral: La empresa debe de ser un lugar para crecer tanto en lo personal como profesionalmente. Para que así también el trabajador se sienta parte de la empresa.
• Malas condiciones del trabajo: Espacios reducidos, con poca higiene, donde no hay libertad de movimiento o descanso, haciendo que los trabajadores no tengan un buen bienestar del equipo de trabajo.
• Dificultad para compaginar vida familiar y laboral: Los horarios largos y sobrecarga de trabajo que impiden el descanso necesario para el colaborador.

VII. PREMISA

Entre las premisas para destacar están en el proporcionar un buen clima laboral, que les permita decir si se quedan o abandonan una organización, así como la instauración de incentivos de acuerdo a sus necesidades, ya que no a todos los empleados les interesa recibir los mismos estímulos y también las posibilidades de trabajar desde sus lugares de origen en coordinación con sus equipos de trabajo.

VIII. ALCANCE Y LIMITACIONES

Alcance:

El alcance que se tiene de este proyecto en las empresas queretanas es analizar e identificar con mayor facilidad cómo puede haber incluso en una misma organización un buen clima laboral o al contrario en un mal clima laboral en los empleados. Debido a varias razones que puede haber como el trabajo en equipo, la productividad, iniciativa, el bienestar de los trabajadores entre otros temas.

Para esto es importante conocer la importancia que puede generar el clima laboral para lograr la satisfacción de los trabajadores. Tener un buen clima laboral es la clave para que una empresa aumente su productividad y tenga a sus empleados eficientes, leales y felices.

Algunas de las medidas fácil de implementar para lograr un clima laboral adecuado son:

Destacar a las personas tóxicas que pueden afectar al buen humor del equipo de trabajo

• Promover reuniones para hablar cara a cara y así generar cercanía y confianza.
• Comunicarse con tu equipo de trabajo en primera persona para que se sienta la pertenencia a un grupo.
• Reconocer los logros y el buen trabajo de los miembros de que pertenezca al área u organización.
• Escuchar a los colaboradores cuanto tengan o se les presenten una queja o sugerencia.
• Aplicar medidas que favorezcan la flexibilidad de horario o espacios de trabajo.
• Mantener un entorno limpio y agradable con una correcta ventilación y climatización, buena iluminación, espacios limpios y mobiliario adecuado y confortable.

Limitaciones:

Algunas de las limitaciones o riesgos que podemos encontrar en el clima laboral a los trabajadores son: la frustración, estrés, nervios, inseguridad, acoso laboral (como lo que puede ser la persecución, supervisión y vigilancia constante en el trabajo), productividad.

JUSTIFICACIÓN

Chiavenato (2000) arguye que el clima organizacional puede ser definido como las cualidades o propiedades del ambiente laboral que son percibidas o experimentadas por los miembros de la organización y que además tienen influencia directa en los comportamientos de los empleados.

La cultura organizacional ha dejado de ser un elemento adyacente en las organizaciones para convertirse en un elemento estratégicamente de suma importancia.

Para García (2003) el clima organizacional se representa en las percepciones que el individuo tiene de la organización para la cual trabaja y la opinión que se ha formado de ella en términos de variables o factores como autonomía, estructura, recompensas, consideración, cordialidad, apoyo, apertura, entre otras. Esto quiere decir que es importante identificar la satisfacción del clima laboral en las empresas queretanas, saber cómo se encuentra dentro.

Es por esto que para realizar este proyecto se va a presentar una investigación que nos va a permitir comprender si el clima laboral afecta a la satisfacción laboral de los trabajadores.

Por este motivo se propone hacer una investigación en las empresas queretanas, para así identificar cómo se comportan en los aspectos de liderazgo, participación, motivación e iniciativa, convivencia, sentimientos y las relaciones interpersonales la cual debe apropiarse en las organizaciones. Esto hace que se brinde un mejor servicio en la empresa con sus clientes externos proyectando así una mejor imagen de la organización.

Para esto se considera que al lograr un equilibrio en el clima laboral los servidores trabajan de una manera más eficaz, donde hay más sentimientos de satisfacción, compromiso con la organización, sentimiento de pertenencia entre otros.

ANTECEDENTES

Chiavenato (2000), en su artículo clima, es un conjunto de condiciones que contribuye a lograr la satisfacción en un lugar de trabajo.

Con este objetivo presente que tiene el autor, hace referencia que hoy en día los empleados están cada vez más a la defensiva, ya que causa a veces incertidumbre por los resultados obtenidos en el clima laboral.

Robbins (1998), en su artículo define que el clima laboral como un ambiente compuesto de las instituciones y fuerzas externas que pueden influir en su desempeño.

Con este objetivo presente que tiene el autor, permite recolectar las opiniones de los empleados de una empresa para poder evaluar el grado de satisfacción laboral.

Hodgetts (1985), define al clima laboral como un conjunto de características del lugar de trabajo, percibidas por los individuos que laboran en ese lugar y sirve como fuerza primordial para influir en su conducta de trabajo.

Con este objetivo presente que tiene el autor, define que es de suma importancia para logar la satisfacción de los trabajadores.

Platan y Garcia (2015), define que el clima laboral como un conjunto de características percibidas por los trabajadores para describir una organización y distinguirla de otras, su estabilidad.

Con este objetivo presente que tiene el autor, define que facilita la comunicación y la relación entre los miembros de las empresas.

Ouchi (1992), identifica que el clima laboral es un competente más allá que la cultura, pues plantea que la tradición del clima es la personalidad y carácter de una organización.

Con este objetivo presente que tiene el autor, es convertir a la organización en un lugar donde la gente siente que pueda desarrollarse, personal y profesionalmente.

A lo anterior, es importante referir que el objetivo que persigue esta información brindar herramientas para el clima laboral uno de los aspectos clave en el desempeño es la bondad con lo que los funcionarios de la organización perciben y evalúan su medio ambiente laboral, por eso en general necesita desarrollar instrumentos que permitan garantizar la medición de un buen clima laboral.

El tener un clima laboral óptimo siempre ha sido un aspecto importante para las empresas pues al generar emociones, sentimientos, preparaciones en la gente e influir sobre tu comportamiento sin duda alguna impacta de manera importante el desempeño y por lo tanto los niveles de productividad también. El análisis de esta información obtenida ayuda a determinar cuáles son esos aspectos críticos que hacen sentir a la gente satisfecha o insatisfecha permite analizarlos y en función de esos desarrollar planes de acción que tienden a mejorarlos.

MÉTODO

El método que se desarrolló para la elaboración de esta investigación es el método de etnográfico (Alvarez Gayou, 2003) considera que el propósito de la investigación etnográfica es describir y analizar lo que las personas de un sitio., estrato o contexto determinado hacen usualmente: así como los significados que le dan a ese comportamiento realizado bajo circunstancias comunes o especiales, y presentan los resultados de manera que se resalten las regularidades, que implica un proceso cultural. Por su parte, (Creswell, 2005) señala que los diseños etnográficos estudian categorías, temas y patrones referidos a las culturas.

Este método es muy importante para nuestra investigación, el cual consiste en descripciones detalladas de situaciones, eventos, personas, interacciones y comportamientos que son observables. Incorpora lo que los participantes dicen, sus experiencias, actitudes, creencias, pensamientos y reflexiones tal como son expresadas por ellos mismos y no como uno los describe. (González y Hernández, 2003).  Con método etnográfico como lo dice González y Hernández podemos estudiar el contexto que la sociedad vive en su ámbito laboral, ya que nosotros queremos conocer cómo se encuentra el clima laboral en las empresas queretanas.

TÉCNICA

La técnica que se utilizó para la investigación es por medio de una entrevista estructurada o cerrada la cual fue aplicada a 50 personas que actualmente están laborando en empresas ubicadas en el Estado de Querétaro con edades de 18 a 50 años de edad que realicen actividades operativas tanto administrativas.

Una entrevista estructurada o cerrada es aquella que cuenta con un cuestionario o serie de preguntas específicas que le van a permitir abordar diferentes aspectos del entrevistado de una forma más eficiente.

Taylor y Bogdan (1986) entienden la entrevista como un conjunto de reiterados encuentros cara a cara entre el entrevistador y sus informantes, dirigidos hacia la comprensión de las perspectivas que los informantes tienen respectos a sus vidas, experiencias o situaciones.

RESULTADOS

Los resultados obtenidos de esta investigación fueron obtenidos a través de la utilización del método etnográfico, utilizando la técnica de encuestas cerradas, la cual fue una encuesta de 13 preguntas referentes a clima laboral, se aplicaron a 50 personas a través de la plataforma Google Forms pero solo recibimos respuesta de 40 personas trabajadoras del estado de Querétaro cuyas edades son de 18 a 57 años de edad, en donde los domina en su totalidad con un porcentaje del 65% son personas que tienen un rango de edad dentro de los 18 a 30,  en su mayoría destacan con un 65% trabajadores que se desempeñan en el ámbito administrativo mientras que el 35% en actividades de producción,  los entrevistados en su mayoría cuentan con una antigüedad donde el 70% nos mencionan que su antigüedad va dirigido de a un mayor a 5 años, en el tipo de contrato que tienen los trabajadores se tiene un impacto que el 65% su contrato es indeterminado mientras que el otro 35% su contrato determinado.

Con esto podemos determinar que la mayoría de los trabajadores encuestados son personas jóvenes, que no tienen mucha antigüedad en sus empleos por lo que este también es un factor importante en nuestros resultados ya que se detecta que no han tenido acercamiento a cambios de filosofía, de objetivos organizacionales o de cambios de procesos que haga tener un desbalance en su ambiente laboral.

Con base en nuestros resultados destacamos 5 preguntas de nuestra encuesta que nos muestran el panorama del clima laboral.

La primera pregunta que destacamos es “¿La empresa se interesa por su desarrollo profesional?” donde se tuvo un impacto del 70% que están de acuerdo con aquella pregunta, mientras que el 22,5% están en neutro y por último el otro 7,5% están en desacuerdo.

Otra de las preguntas es “¿Su esfuerzo ha tenido retribuciones justas?” donde los resultados muestran que el 50% de los encuestados si se les atribuye justamente, pero el 40% si recibe, pero no lo necesario y el 10% realmente no es atribuido, con esto tenemos el panorama que la si los empleados son recompensados por su labor, se les apoya con la retribución.

Cuando hablamos de clima laboral siempre es importante hacer sentir a los empleados como parte de lo que es la empresa por eso es importante conocer si se toman en cuenta la opinión de los trabajadores a ello una de las preguntas realizadas fue la siguiente “¿Su supervisor o jefe directo es justo en sus decisiones, es decir toma en cuenta sus opiniones y es equitativo en cuanto a trabajo ?” en la cual se obtuvo como porcentaje que un poquito más de la mitad es decir el 52,5% si es tomado en cuenta y su trabajo es justo, el 27,5% si es escuchado pero no se toma en cuenta su opinión y el 20% restante no tiene esta facilidad de opinar y su trabajo no es justo.

La siguiente pregunta que también es relevante es “¿Usted dispone de las herramientas necesarias para realizar su trabajo?” donde el 65% de los trabajadores se encuentran de acuerdo, mientras que el 32,5% nos señala que están en ocasiones dispone con las herramientas necesarias y por otra parte el 2,5% están en desacuerdo que llevan material para realizar su trabajo.

Y la última pregunta es, “¿Su área de trabajo es cómoda para realizar tus tareas diarias?(ventilación, iluminación y pasillos despejados)” donde obtuvimos que el 57,5% están de acuerdo en que su área se sientan cómodos para hacer sus actividades, mientras que el 35%  se encuentran en un equilibrio y por otra parte el 7,5% están en desacuerdo en que se sientan cómodos al realizar sus actividades en su área de trabajo, ya sea por alguna causa como la falta de iluminación sea la correcta entre otros.

Los resultados fueron favorablemente buenos, tras analizar las preguntas concluimos que se tiene un ambiente agradable y favorable en los empleados queretanos.

CONCLUSIONES

De acuerdo con los resultados obtenidos en esta investigación del clima laboral en las empresas queretanas, se obtuvieron resultados positivos en la investigación es decir, si logramos cumplir con los objetivos principales, los cuales son dar a conocer el clima laboral de las empresas queretanas,  por ello se llevó a cabo la aplicación de las encuestas y así se obtuvo que actualmente el clima laboral que encontramos es bueno, el ambiente de trabajo en el que los trabajadores se desempeñan día con día en el estado de Querétaro, es un clima que crea satisfacción, motivación, y un sentido de pertenencia.

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Autores: Esta investigación fue realizada por Alvarez Estrada Viridiana Lisset, León Perales María Fernanda y Juárez Aboytes Nancy, estudiantes de la licenciatura en Gestión del Capital Humano de la Universidad Tecnología Querétaro.