Un buen servicio al cliente puede convertirse en una poderosa ventaja competitiva para tu empresa.
Pequeños detalles como una sonrisa, eficiencia, escuchar al cliente, atender oportunamente las quejas y reclamos, etc. se traducen en fidelidad y lealtad de clientes, y en términos de negocios, un cliente fiel y leal representa un gran valor para tu empresa.
Muchos clientes no van en busca del producto o servicio más barato; su principal necesidad es llegar a una empresa donde se sientan cómodos y donde estén dispuestos a atenderlos con gran disposición, y es allí donde tu empres puede destacar de la competencia gracias a un excelente servicio al cliente.
Quiero compartirte una interesante conferencia, organizada por UniPymes, donde Gustavo Hernández del Río nos habla acerca de los 7 pasos para que tu empresa se convierta en líder en servicio al cliente.
Aquí está la conferencia. Espero que te resulte interesante y útil.