Orientar nuestra empresa hacía el cliente es mucho más que crear un departamento de atención al cliente; se trata más bien de un cambio de enfoque cultural en el que toda la organización entienda que todos deben trabajar armónicamente para entender al cliente y ofrecerle mayor valor en cada producto o servicio.
Sergio Bernués nos comparte en Marketing de Pymes una interesante infografía donde presenta una serie de claves y principios que debe cumplir una empresa orientada al cliente.
Recuerda que estamos en la era del marketing de experiencias y el servicio al cliente es una interesante herramienta para destacar y diferenciarse en el mercado.
A continuación te dejo la infografía y te invito a que nos compartas tus opiniones y experiencias con respecto a este interesante tema.
