Muy interesante el concepto que tiene implícita la infografía, aunque no termino de entender el punto 7. Tal vez una ampliación del concepto lo haga mas claro.
De todas formas comparto la idea incuestionable de que las empresas existen en función del cliente y que no son viables sin el. Por lo tanto la orientación será siempre en ese sentido, involucrando a toda la organización, no importando el tamaño ni el nivel de facturación que la empresa tenga. De todas formas pienso que una organización de pequeña o mediana escala puede cumplir mejor con este cometido. Gracias.

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